匠心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，禮儀綻放西園風(fēng)采
——西園飯店服務(wù)禮儀視頻拍攝進(jìn)行中

發(fā)布時(shí)間：2025-04-10

為響應(yīng)集團(tuán)號召，展示飯店實(shí)際場景下的規(guī)范服務(wù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，西園飯店以“服務(wù)質(zhì)量月”為契機(jī)，展開服務(wù)禮儀視頻拍攝工作。此次拍攝首先聚焦前廳部、餐飲部、房務(wù)部等重要核心部門，全方位展示飯店規(guī)范、專業(yè)、貼心的服務(wù)禮儀流程。并通過視頻這一直觀形式，為員工提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范本，同時(shí)向廣大賓客傳遞西園飯店對服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。

拍攝前期，各部門積極溝通，結(jié)合日常工作實(shí)際，反復(fù)打磨拍攝腳本。從每一個(gè)手勢、每一句問候，到每一個(gè)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)，都精心設(shè)計(jì)與多次演練，確保拍攝工作的高效推進(jìn)。

拍攝過程中，各部門服務(wù)禮儀亮點(diǎn)紛呈。前廳部以熱情洋溢的問候、貼心專業(yè)的動作，從車輛指引、拿行李指引入住，到前臺登記、電梯引領(lǐng)，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范與賓至如歸的服務(wù)理念；餐飲部的“接待六部曲”，憑借親切微笑、規(guī)范手勢和精準(zhǔn)到位的服務(wù)流程，將細(xì)致周到的餐飲服務(wù)展現(xiàn)得淋漓盡致；房務(wù)部則在走廊禮讓、敲門規(guī)范以及夜床服務(wù)中，以尊重關(guān)懷的問候和營造溫馨睡眠環(huán)境的行動，給人留下深刻印象，充分展現(xiàn)了西園飯店高品質(zhì)的服務(wù)禮儀風(fēng)貌。

西園飯店此次服務(wù)禮儀視頻的拍攝，得到了飯店的高度重視與大力支持。本階段拍攝不僅是對現(xiàn)有服務(wù)成果的一次總結(jié)與展示，更是飯店追求卓越服務(wù)品質(zhì)的新起點(diǎn)。飯店當(dāng)以此次拍攝為契機(jī)，對各部門服務(wù)流程進(jìn)行深度復(fù)盤與優(yōu)化。從1.0版本文字形式以落實(shí)基礎(chǔ)規(guī)范，到2.0版本照片形式以拓展個(gè)性化服務(wù)，再向3.0版本視頻形式以升級情感化服務(wù)邁進(jìn)。

未來，西園飯店將持續(xù)開展服務(wù)禮儀視頻拍攝，全面展現(xiàn)飯店運(yùn)營接待風(fēng)貌。不斷為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，迎接五星復(fù)評，書寫飯店發(fā)展新篇章！（擬稿：西園飯店 周若妍，審核：杜娟）