精研服務(wù)細(xì)節(jié) 聆聽(tīng)賓客心聲
——西園飯店前廳部以專業(yè)培訓(xùn)贏得賓客高度贊譽(yù)

發(fā)布時(shí)間：2025-05-30

 

近日，西園飯店前廳部積極創(chuàng)新服務(wù)模式，以“精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)+全渠道意見(jiàn)征集”為雙輪驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)性地提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，贏得了賓客的廣泛贊譽(yù)。

在服務(wù)培訓(xùn)方面，前廳部精準(zhǔn)聚焦賓客入住過(guò)程中的高頻次痛點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)“無(wú)煙房資源不足”等典型場(chǎng)景，開(kāi)展專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)。通過(guò)深入剖析歷史投訴案例，提煉出一套“共情溝通+解決方案”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

培訓(xùn)過(guò)程中，前廳部創(chuàng)新采用情景模擬、角色扮演等沉浸式教學(xué)方法，確保每位員工都能熟練掌握并靈活運(yùn)用各項(xiàng)溝通技巧，為賓客提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，積極拓寬意見(jiàn)收集渠道，通過(guò)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)征詢、賓客意見(jiàn)表、離店回訪等多種方式，全方位、多角度地收集賓客意見(jiàn)和建議，并按日、周、月進(jìn)行匯總分析，形成閉環(huán)管理的賓客意見(jiàn)匯總報(bào)告。

賓客的表?yè)P(yáng)信紛至沓來(lái)，對(duì)西園飯店的服務(wù)贊不絕口。他們表示，從辦理入住到退房，前廳人員全程高效且耐心細(xì)致，讓人倍感溫馨；遇到問(wèn)題時(shí)，響應(yīng)迅速，解決方法靈活周到，讓人感受到賓至如歸。

未來(lái)，西園飯店將繼續(xù)秉承“以客為師”的服務(wù)理念，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)與動(dòng)態(tài)化反饋機(jī)制，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，為賓客打造更加舒適、便捷、個(gè)性化的入住體驗(yàn)，將西園飯店建設(shè)成為賓客心中溫暖的港灣。（擬稿：西園飯店 董歡，審核 杜娟）